こんばんは、YUKISHIBAです。
1/15おでかけライブ札幌御礼！！
新年最初ということもあり、大変にぎわっておりました。
特にコスプレコーナーはごった返してましたね…
マリベリブースにも多くのゲストへ来て頂け、多くのグッズたちが迎えられていきました。
さて本題になりますが、そんなグッズの中の「歌うマルチケース」において、一部ケースで「封入しているポストカードがケース内に貼り付き、ケース内面に色移りする」という不備があることが、ゲストのご報告により判明しました。
当該トラブルのあったゲストにおかれましては、こちらの不備により大切なグッズでこのような事案を発生させてしまい、大変申し訳ございません。
この場にて心よりお詫び申し上げます。
経緯と原因
きっかけは一人のゲストからのご報告。
お迎え頂いたマルチケースを開けてみると、封入していたポストカードがケース内に貼り付き、なんとか剥がすことは出来たもののカードの印刷がケースの内面に映ってしまっていたとのことでした。
ご報告を受け取り急ぎ在庫を確認したところ、2点で同様の問題が見つかりました。
原因はそれぞれの素材の相性だったと思われます。
ポストカードにはツルツルの光沢紙、ケースにはビニール(特にサラサラしていないタイプ)を使っています。
そこに圧力や温度変化が加わったことも原因だったかもしれません。
こちらとしても、素材の相性による品質トラブルは盲点でした。
ご報告いただいたゲストには深くお詫びすると同時に、心より感謝申し上げます。
汚れは除去できる
ご報告を頂いたゲストから、更に色移りの除去の仕方に関する情報もシェアして頂けました(本当にありがとうございます！！！)
ケース内に色移りしてしまった汚れについては、アルコール除菌液で拭くことで除去でき、ケースの使用には問題ないとのことです。
こちらの在庫で検証した場合も同じ方法で完全に除去出来ました。
ただし一方のポストカードは色が剥がれてしまい、回復の使用がない状態だったという結果でした。
「サンプル品」が対象
原因はポストカードを直接封入していたために、ポストカードの印刷が貼り付いてしまったことです。
ただし、直接封入をしていたのはサンプル品のみです。
通常品ではケースの中には入れず、カードとケースをまとめて一つの袋に入れる形で販売しているため、当該トラブルはありませんでした。
しかし、店頭で手に取ってもらう際に絵をきれいに見せるため、また手触りを確かめてもらうため、
各種1点ずつ、ケースにポストカードを直接封入するサンプル品を用意していました。
「歌うマルチケース」は絵柄が5種類あるので、5店のサンプル品があります。
そして「歌うマルチケース」は在庫が残り少なくなっており、15日のおでライ札幌で3種類のサンプル品がお迎えされました。
対策・ゲストへのご対応
まずは品質トラブルへの対策ですが、
今後「歌うマルチケース」についてはサンプル品を用意しない予定です。
品質に問題を起こすリスクがある一方で、よく見てみるとサンプル品があることがゲストにとってお迎えの判断の決め手になっているか？というと特になっているように見えないからです。
実用性にこだわったグッズなので、欲を言えば直接触って、匂いを嗅いで(？)、実際モノを入れてみたり出来るようにして「自分の日常生活で使うイメージ」を作って欲しいという思いもあります。
が、よくよく考えたら手元が賑やかな状態でそこまであれこれいじって使用感を確かめるのもそれはそれで手間ですよね…
やはり一番の決め手は何と言っても絵柄のようです。(まぁそりゃそうなんだよな！)
次に当該トラブルのあったゲストへの今後のご対応ですが、
・ケース内部の汚れはアルコールで除去でき、使用及び表側の絵には問題ない
・在庫が少なく、ケース丸ごと交換することが難しい
以上の理由から、大変恐れ入りますが、ケースを丸ごと交換するということは出来かねます。
一方ポストカードは肝心の絵柄が剥がれてしまっています。
ですので、次回イベントでご来店いただいた際に伝えて頂ければ、新しいポストカードをお渡しします！
最後に
日常にお供するファングッズを目指して昨年の9月からスタートした#マリベリのある暮らしシリーズ。
その中でも「歌うマルチケース」は人気商品です。
それだけに今回の事案は僕等としても悔しいし、申し訳なさでいっぱいです。
しかし、光沢紙やビニール素材の相性によって起きるトラブルは盲点でした。
「歌うマルチケース」は次回かその次あたりに新モデルのリリースを検討しているので、その意味でも今回頂いたご報告は大変に貴重な情報となります。
改めて情報を下さったゲストには心より感謝申し上げます。
今後、一層の品質向上、ならびに魅力的な商品展開に努めて参りますので、どうぞよろしくお願いいたします。
#マリベリのある暮らし シリーズには
「絵柄さえ良ければ何でもいいでしょ？」にNoを突き付けるという裏テーマがあります。
「歌うマルチケース」は、個人的にはそこが特に強く表れた商品だと感じています。
絵柄重視のグッズを低価格帯で作ろうとしたら、最もポピュラーなのはクリアファイルです。
しかし、クリアファイルって使っているとすぐに折れたり汚れたり、絵柄が剥げたりしてしまいますよね。
で、すぐ汚くなるからといって結局観賞用になる。
けど飾っておくほどのものでもないから最終的に棚のどこかに仕舞われて、だんだん見返すこともなくなる。
作る側としてもお金になれば何でもいいかというとそんなことはなく、どうせお迎えして頂くならちゃんとゲストの生活の中で活躍できるものを作りたい。
だからこそ絵柄も綺麗で、且つ丈夫で便利なアイテムを目指した結果、マルチケースに行き着いたのです。
中身が見えて容量も大きいので、ペンケースとしても便利。
小さい鏡も入るのでメイク道具入れにも。
防水なのでアメニティ入れとしても活躍。
何なら通常サイズならCDも入ります。
もしかしたら僕等でも思いつかない使い方をゲストが編み出しているかもしれないと思うとワクワクします。
ただし今回の一件で、写真やポストカードの保存にだけはお勧めできないということがわかりました。
特に大事な思い出の写真はこのケースには入れず、写真立てやフォトアルバムをご活用ください…！
最後まで読んでいただきありがとうございます。
今後も「ゲストの日常生活で活躍できるファングッズ」をモットーに商品を展開していきますので、どうぞよろしくお願いいたします。
YUKISHIBA
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